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如果催收打电话时否认自己是催收人员或者拒绝确认身份，这可能是一种欺诈行为或者不合法的催收手段。在这种情况下，您可以采取以下措施。
1、保持冷静并礼貌地询问对方身份和所属机构，要求其提供证明文件或相关授权信息，如果对方拒绝提供这些信息或者回答含糊不清，您可以要求对方通过邮件或其他正式渠道进行沟通。
2、如果您确信对方是催收人员，您可以要求其提供合法的催收依据和相关法律文件，如果对方无法提供这些证明文件，您可以拒绝与其继续通话并报告相关机构或组织。
3、如果您认为对方的言行存在欺诈或骚扰行为，您可以记录通话内容和时间，并保留相关证据，您可以向当地公安机关或消费者权益保护机构投诉举报。
面对催收电话时，要保持警惕并谨慎处理，如果对方身份和行为存在疑问，不要轻易泄露个人信息或进行任何交易，要保留相关证据并寻求帮助，维护自己的合法权益。